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12337是国家工商行政管理总局设立的全国统一的消费者投诉举报热线，于2009年3月15日正式开通。12337热线受理消费者对商品和服务质量的投诉举报，以及对侵犯消费者权益行为的投诉举报。
12337的投诉范围
- 商品质量问题，如商品存在缺陷、虚假宣传、假冒伪劣等问题；
- 服务质量问题，如服务态度差、服务不到位、欺诈消费者等问题；
- 侵犯消费者权益行为，如价格欺诈、霸王条款、虚假广告等问题。
12337的投诉方式
- 拨打12337热线电话进行投诉；
- 登录12337网站进行投诉；
- 通过12337微信公众号进行投诉；
- 通过12337手机APP进行投诉。
12337的投诉流程
- 消费者拨打12337热线电话或登录12337网站、微信公众号、手机APP进行投诉；
- 12337工作人员受理投诉，并进行登记；
- 12337工作人员将投诉转交相关部门进行调查处理；
- 相关部门调查处理后，将结果反馈给消费者。
12337投诉案例
- 2023年，消费者王先生在某网店购买了一部手机，收到货后发现手机存在质量问题，于是拨打12337热线进行投诉。经12337工作人员协调，网店为王先生办理了退货退款。
- 2022年，消费者李女士在某餐厅用餐时，发现餐厅存在食品安全问题，于是拨打12337热线进行投诉。经12337工作人员协调，餐厅为李女士办理了退款，并对餐厅进行了处罚。
12337是维护消费者权益的重要平台，消费者可以通过12337投诉举报侵犯自身权益的行为。消费者应积极利用12337，维护自身的合法权益。
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