中国电信最近在一些地区启用了云宽带，比如上海电信推出了电信云宽带和智家硬盘。那么，智家硬盘是什么呢？
1. 问题：智家硬盘是什么产品？
答案：智家硬盘是基于中国电信的家庭光宽带、边缘云资源和云网关，为家庭用户提供快速、方便、共享的数字存储服务。它能实现家庭成员间的数据统一存储、管理和共享，并通过电脑、电视、手机浏览和存取数据资源的云存储产品。
2. 问题：智家硬盘与网盘有何区别？
答案：智家硬盘（在家内使用）利用内网应用，采用加密传输，相比网盘（云盘）通过公共网络访问更安全。在PC端，智家硬盘可直接映射为本地硬盘，能即时执行硬盘内的程序，而网盘需要先下载到本地才能执行。
3. 问题：在哪里可以开通智家硬盘？
答案：① 可在上海电信网上营业厅、微厅订购； ② 登录小翼管家-上海专区，点击“智家硬盘”图标，未订购的话会跳转到网厅订购； ③ 到中国电信实体营业厅开通。
4. 问题：支持开通的地区有哪些？
答案：目前仅上海部分区域支持，后续会扩展到上海其他地区。截至5月17日，中区和南区的用户可以开通业务。
5. 问题：开通智家硬盘需要满足哪些条件？
答案：需要开通上海电信云宽带，并提供一个手机号，电信、移动或联通号码皆可。
6. 问题：智家硬盘有哪些功能？
答案：支持图片、音频、视频、文档等文件的上传、下载、存储和在线访问。可以与第三方网盘（天翼云盘）建立同步任务，实现两端文件的相互同步。
7. 问题：智家硬盘如何使用？
答案：通过小翼管家APP首页的“智家硬盘”入口进入； 在web端访问，使用浏览器访问pan.itvsh.cn； 在PC端进行映射挂载使用。
8. 问题：智家硬盘有哪些套餐及费用？
答案：上海：标准版30G，免费； 升级版100G，免费（仅线上受理）； 豪华版5T，10元/月； 钻石版10T，20元/月。
9. 问题：资费变更后超出的存储空间会怎样处理？
答案：如果客户降档，存储空间内的文件仍可访问下载。如果存储的数据量大于等于降档后的容量，则不能再上传。
10. 问题：如何取消智家硬盘服务？
答案：① 通过10000号取消； ② 到中国电信营业厅线下办理取消服务。
11. 问题：取消服务后，存储空间会如何处理？
答案：若取消服务，取消立即生效，用户无法登录访问存储内容，存储空间会被清空并删除。注：官方口径是用户取消服务后无法登录，但存储内容会在云端保留3个月（仅用于法律纠纷）。
12. 问题：业务迁移如何处理？
答案：本业务支持用户迁移。迁移分为“不跨节点迁移”和“跨节点迁移”。“节点”指的是边缘云节点。区分是否“跨节点”通常以是否跨行政区域迁移为标准。特殊情况，西区和浦东区各有2个边缘云节点，区内迁移也可能“跨节点”。 “不跨节点迁移”无需数据迁移，一天内完成。 “跨节点迁移”，需数据迁移，如果存储数据多（1T以上），迁移时间可能较长（一天以上）。若预计迁移耗时特别长（3天以上），业务运营方会提前告知并说明情况。
