宽带上不了直接打运营商报障电话当然是个办法，但很多时候故障并不是出在运营商那端，自己动动手，直接就可以解决了。
首先要定位是不是自身设备或线路的问题，在桌面右键选择《网络》图标，在弹出菜单中左键选择属性，进行状态查看
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如果出现下图里的图标；可判定是家庭宽带路由器到电脑间线路坏，自己动手换线吧。有一种特殊情况，运营商的线路是直接拉到家里电脑上，如出现下图的图标，就可以直接找运宽商了。
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另一种方法是查看右下角任务栏里的连接图标，如果出现下图的情况，也可以作出第二步一样的判定
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如果没有红叉，那代表电脑到宽带路由器的线路是好的，那就登录一下宽带路由器，路由器的地址一般为192.168.0.1，具体参相关说明书；如果路由器登不了，那就重启下路由器，重启后仍无法登录，那就基本判定为路由器问题
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如果路由器能够登录，那继续下一步，进路由器查看连接状态，即我们与运营商的拨号有没有成功，下图显示拨号是成功的，但也有可能显示未连接。
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如果连接是成功的，但不能上网，那电脑或电脑上软件异常的可能性很大，有条件换台电脑或PAD作排除法排查，排除法无效，再打运营商电话不迟；
如果连接不成功，如果没有欠费的话，就直接打运营商电话吧，家里出异常的可能性很低。
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